01我们自己就是这样用的
我们自己就是这样用的
她上线后，Unfinite 的 WhatsApp 查询，第一个回复你的就是她。她了解我们每一项服务、如何计价、合约条款和售后安排；需要报价时按我们的报价规则即时计算，需要人来决定的事就整理好重点交给同事。
你的生意也有一套只在老板脑里的规则。她学会的，就是那一套。
她的性格，是老板给她的小彩蛋。你的助理也可以有自己的性格，按你的品牌定制，另外计价。
02如果请一个真人，做到她现在做的事
有十年行内经验的人，不会替你做销售。
以我们自己为例，要请一个人做到她现在做的事，他要先学会这些：
- 二十多项服务、四个级别各包含什么，以及按项目和系统数量如何计价
- 客户每月直接付给平台的费用如何估算
- 服务协议的条款：订金、试运行、验收、首月保证、取消、数据归属
- WhatsApp 和 Meta 的规则，推广信息要客户同意、要附退订方法
- 哪些会计、收银、网店系统能对接，如何对接
- 已付款的客户出了问题，分得清紧急还是一般，要多快回复
- 用粤语、英语、普通话，读得出客户是嫌贵、怕麻烦，还是想被说服
要找的其实不是一个客服，而是一个同时做到这几件事的人：
- 有十年行内经验，答得到只有资深行家才答得到的问题
- 读得懂人，又愿意做销售
- 粤语、英语、普通话都流利
- 晚上、假期都在，每一次都按你的规矩
这样的人，请不到。真有这种知识的人，早就自己当老板了。
她不是“有十年经验”——她学的是你的十年。你脑里那套行内知识、价格规矩和待客分寸，我们整理好交给她，她每天照着做。
| 一位全职同事 | 定制的真人化 AI 助理 |
|---|---|
| 每星期在线 | |
| 约 40 小时（星期一至五 10:00–18:00） | 168 小时 |
03她会做的
她会做的
读人：
客户嫌贵、怕麻烦、在试探、赶时间，她先读懂再回答，不照稿读。
报价：
按你的价目和报价规则即时计算，不乱报、不自行打折。
跟进：
报价后客户没有回复，按你定的节奏轻轻跟进；客户说不需要就停。
交给真人：
需要你决定的事（大额、定制、投诉），她整理好重点交给你，并告诉客户实际哪天回复。
售后：
已付款的客户来找，她按紧急程度通知你，一次问齐资料，不用客户重复。
04她不会做的
她不会做的
- 不答应你没答应过的价钱、时间或做法。
- 不收款、不替你签约；付款只经你公司的正式渠道。
- 保险、金融、医疗、法律等受监管行业，她只回答公开资料、安排时间，不提供建议。
05适合哪类生意
适合哪类生意
通常符合以下几项：
- 咨询多过人手跟得上
- 懂行的销售请不到或留不住
- 客户需要顾问式跟进，从咨询到成交以日或星期计
- 客单价高，多成交一单，往往已抵得上她一个月
常见例子：室内设计及装修、B2B 服务及 IT 方案、工业设备及贸易、教育课程顾问、婚礼及活动策划、高价疗程、留学及移民顾问。
06怎样开始
怎样开始
先在 WhatsApp 聊。范围较复杂时，可安排一次免费的范围确认通话。按你的生意度身报价；配置时间按范围而定。
＊专业客服 AI：根据你提供的信息回答客户的常见问题，答不了的转给你处理。
＊定制的真人化 AI 助理：按你的业务量身定制，像真人一样与客户对话，并可按需处理报价、预约和跟进。