01我們自己就是這樣用的
我們自己就是這樣用的
她上線後，Unfinite 的 WhatsApp 查詢，第一個回覆你的就是她。她知道我們每一項服務、怎樣計價、合約條款和售後安排；要報價時按我們的報價規則即時計算，要人決定的事就整理好重點交給同事。
你的生意也有一套只在老闆腦裡的規則。她學會的，就是那一套。
她的性格，是老闆給她的小彩蛋。你的助理也可以有自己的性格，按你的品牌定制，另外計價。
02如果請一個真人，做到她現在做的事
有十年行內經驗的人，不會替你做銷售。
以我們自己為例，要請一個人做到她現在做的事，他要先學會這些：
- 二十多項服務、四個級別各包什麼，以及按項目和系統數量怎樣計價
- 客人每月直接付給平台的費用怎樣估算
- 服務協議的條款：訂金、試行、驗收、首月保證、取消、資料歸屬
- WhatsApp 和 Meta 的規則，推廣訊息要客人同意、要附退訂方法
- 哪些會計、收銀、網店系統接得上，怎樣接
- 已付款的客人出了問題，分得清緊急還是一般，要多快回覆
- 用廣東話、英文、普通話，讀得出客人是嫌貴、怕麻煩，還是想被說服
要找的其實不是一個客服，而是一個同時做到這幾件事的人：
- 有十年行內經驗，答得到只有老行尊才答得到的問題
- 讀得懂人，又肯做銷售
- 廣東話、英文、普通話都流利
- 夜晚、假期都在，每一次都照你的規矩
這樣的人，請不到。真有這種知識的人，早就自己做老闆了。
她不是「有十年經驗」——她學的是你的十年。你腦裡那套行內知識、價錢規矩和待客分寸，我們整理好交給她，她每天照著做。
| 一位全職同事 | 定制的真人化 AI 助理 |
|---|---|
| 每星期在線 | |
| 約 40 小時（星期一至五 10:00–18:00） | 168 小時 |
03她會做的
她會做的
讀人：
客人嫌貴、怕麻煩、在試探、趕時間，她先讀懂再回答，不照稿讀。
報價：
按你的價目和報價規則即時計算，不亂報、不自己打折。
跟進：
報價後客人沒有回覆，按你定的節奏輕輕跟進；客人說不需要就停。
交給真人：
要你決定的事（大額、定制、投訴），她整理好重點交給你，並告訴客人實際哪天回覆。
售後：
已付款的客人來找，她按緊急程度通知你，一次問齊資料，不用客人重講。
04她不會做的
她不會做的
- 不答應你沒答應過的價錢、時間或做法。
- 不收款、不替你簽約；付款只經你公司的正式渠道。
- 保險、金融、醫療、法律等受規管行業，她只回答公開資料、安排時間，不提供建議。
05適合哪類生意
適合哪類生意
通常符合以下幾項：
- 查詢多過人手跟得上
- 懂行的銷售請不到或留不住
- 客人要顧問式跟進，由查詢到成交以日或星期計
- 客單價高，多成交一單，往往已抵得上她一個月
常見例子：室內設計及裝修、B2B 服務及 IT 方案、工業設備及貿易、教育課程顧問、婚禮及活動策劃、高價療程、留學及移民顧問。
06怎樣開始
怎樣開始
先在 WhatsApp 傾。範圍較複雜時，可安排一次免費的範圍確認通話。按你的生意度身報價；開設時間按範圍而定。
＊專業客服 AI：按你提供的資料回答客人的常見問題，答不到即轉交你處理。
＊定制的真人化 AI 助理：按你的業務度身設計，像真人一樣與客人對話，並可按需要處理報價、預約及跟進。